Voilà un indicateur plutôt utile pour réserver ses prochains voyages en avion. La plateforme d’assistance juridique Flightright a dévoilé ce vendredi 20 décembre auprès du Parisien les classements des compagnies aériennes les plus en retard et les moins fiables de 2024. Une enquête réalisée entre le 1er janvier et le 13 décembre sur 20 compagnies en Europe. De quoi donner une idée aux voyageurs de celles à éviter, bien que certains évènements non maîtrisables aient été à l’origine de ce manque de ponctualité, notamment les grèves des contrôleurs aériens ou les problèmes météorologiques.
Le palmarès des compagnies les plus en retard
En top du classement se place TAP Portugal avec 32,10 % de taux de retard sur 109 507 liaisons effectuées. Juste devant Jet2 et ses 29,54 % pour environ le même nombre de vols. Vient ensuite EasyJet avec 28,93 % avec près de 157 000 retards comptabilisés pour un peu plus de 542 000 vols. Certaines compagnies nationales viennent se positionner dans le top 10 comme British Airways en 5ème position, suivi 3 places plus loin d’Air France, puis de la Lufthansa. La compagnie irlandaise Aer Lingus se met en bonne posture avec seulement 15 000 retards sur 105 920 vols, soit 14,76 % de taux de retard.
Le Top 20 des compagnies qui annulent le plus
Fort heureusement, les annulations de vols se font plus rares. La Lufthansa se place en pole position du classement avec un taux d’annulation de 2,81 %, suivi de la British AirWays (2,14 %) et de KLM (1,67 %). Wizz Air Malta s’affirme dans le rôle du meilleur élève avec 372 annulations en 2024 sur un peu plus de 128 000 vols, soit 0,29 % de taux d’annulation, comme pour Turkish Airline. De son côté, Air France persévère à la même place avec un taux de 1,16 %.
Quels remboursements en cas de retard ou d’annulation de son vol ?
Pour rappel, les usagers ayant affaire à une annulation de leur vol peuvent bénéficier d’un remboursement de leur billet si la compagnie ne les a pas prévenus dans les délais impartis, soit 2 semaines avant le départ ou au moins 7 jours en proposant un vol de remplacement. Toutefois, les passagers ne pourront être indemnisés pour les annulations provoquées par des cas de forces majeurs tels que les évènements météorologiques ou les grèves de personnels non rattachés à la compagnie elle-même. À noter que les passagers peuvent aussi percevoir des indemnités supplémentaires en plus du remboursement du billet selon la longueur du vol. Celles-ci peuvent aller jusqu’à :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre l’UE et un pays extérieur.
En cas de retard de vol, les voyageurs peuvent aussi être remboursés dans le cas où le retard excède les 5 heures et qu’ils renoncent à voyager. Ils peuvent aussi bénéficier d’une indemnisation allant de 250 € à 600 € (selon la distance de vol) si le vol a au moins 3 heures de retard par rapport à l’horaire d’arrivée initialement prévu.
