En 2023, plus de 270 000 signalements ont été enregistrés sur SignalConso. Cette plateforme en ligne de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) permet de signaler en quelques clics un problème lié à la consommation.
Lancée en 2020 et déclinée depuis mai 2023 en une application pour smartphone, elle évolue avec plusieurs nouveautés. Tour d’horizon.
Un nouveau parcours de signalement en cas de démarchage téléphonique abusif
Que ce soit sur le site Internet ou l’appli mobile, vous pouvez désormais signaler les appels téléphoniques d’un opérateur se faisant passer par une administration. En pratique, vous devez sélectionner « Démarchage abusif », puis « Démarchage téléphonique » et enfin « Je suis démarché par un opérateur se faisant passer par une administration » (tout en bas).
Vous devez ensuite renseigner le numéro de téléphone vous ayant contacté, préciser, si possible, l’identité de l’entreprise, indiquer la date de l’appel, décrire le problème rencontré et communiquer vos coordonnées.
Un meilleur suivi des litiges
Depuis quelques mois, le suivi des signalements, déposés via le site ou l’appli, ont également été renforcés. Le professionnel doit ainsi « préciser ce qu’il entend faire pour répondre au signalement : demande de complément d’information, remplacement du produit défectueux, remboursement, etc. », indique le gendarme de la consommation dans un communiqué.
De même, une fois le signalement traité et clos par l’entreprise, le consommateur concerné est dorénavant interrogé pour savoir si l’engagement du professionnel a été tenu.
Actualité conso et rappels de produits directement dans l’appli
Enfin, l’appli mobile intègre de nouvelles fonctionnalités. Grâce à la mise à jour, vous pouvez désormais consulter tous les conseils pratiques et les résultats d’enquêtes de la DGCCRF directement sur votre téléphone, sans avoir à les chercher. « Les informations arrivent directement dans votre flux d’informations, dans l’onglet « Actualités » situé sur le bandeau, en bas de l’écran », précise la Répression des fraudes.
Autre nouveauté : le site d’alertes sur les produits dangereux, RappelConso, rejoint l’appli. En cliquant sur l’onglet « Rappels », situé en bas à droite de votre écran, vous aurez accès aux rappels de produits. Vous avez également la possibilité de recevoir sur votre smartphone une notification quotidienne regroupant les derniers rappels, selon les catégories que vous aurez choisis (alimentation, appareils électriques…).
Par ailleurs, si vous avez un enfant en bas âge, vous pouvez recevoir des notifications de rappels dédiées aux produits alimentaires infantiles. De quoi vous simplifier la vie !
