Le fameux « summer body ». À l’approche de l’été, les femmes sont nombreuses à se lancer dans des régimes alimentaires ou du sport intensif pour tenter d’avoir un corps de rêve pour l’été. Certains sites et applications l’ont bien compris et en profitent pour proposer un programme de nutrition, des analyses médicales avec suivi, un accompagnement personnalisé… Le tout à distance et moyennant un abonnement coûteux.
Mais derrière cette apparente expertise, se cachent des pratiques douteuses. Face à ce phénomène, le Centre européen des consommateurs (CEC) France met en garde les internautes contre le coaching santé en ligne après avoir reçu plusieurs plaintes de consommateurs floués.
750 € déboursés pour retrouver un corps de rêve… ou pas
Le CEC France relate ainsi l’expérience d’Hannah qui, souhaitant perdre du poids, découvre sur les réseaux sociaux une proposition de coaching personnalisé à première vue intéressante. Il s’agit d’« un accompagnement médical qui prend en compte les facteurs personnels (état de santé, mode de vie…) pour proposer une nutrition adaptée », détaille l’organisation dans un communiqué. Intriguée, elle clique sur la publicité et atterrit sur un site en français. Elle donne alors son numéro de téléphone pour être rappelée et avoir plus d’informations. Elle reçoit alors un coup de fil d’une personne qui se présente comme infirmière et lui pose des questions sur ses habitudes alimentaires. Mise en confiance, elle accepte de souscrire un abonnement sur trois mois, avec prélèvement mensuel de 249 €.
Première étape du programme de nutrition : obtenir une analyse de ses bilans sanguins. À cette fin, la société lui envoie une ordonnance. Problème, cette dernière n’identifie pas réellement le médecin prescripteur. Résultat : aucun laboratoire en France ne l’accepte. Bloquée, Hannah finit pas demander à son médecin français de lui prescrire les analyses.
Une fois les résultats transmis, la deuxième étape du programme consiste à recevoir un plan de nutrition personnalisé, accompagné d’un suivi par une équipe médicale, disponible 7 jours sur 7 via un chat en ligne. Sauf que dans les faits, « Hannah reçoit un plan nutritionnel très sommaire, qui semble aléatoire et inadapté à ses demandes spécifiques. Elle soupçonne même le plan d’avoir été exclusivement conçu par une intelligence artificielle, et non par une équipe de médecins », détaille le CEC France. Déçue, elle décide de mettre fin à son abonnement et réclame le remboursement des sommes versées ainsi que l’effacement de ses données personnelles transmises.
Comment éviter de se faire piéger par ces programmes de nutrition bidons ?
Pour éviter la même déconvenue qu’Hannah, le CEC France donne une liste de conseils à suivre.
Le premier : identifier tout de suite le professionnel derrière le site ou la publicité sur les réseaux sociaux. Pour cela, consultez les mentions légales et vérifiez s’il s’agit d’un professionnel bien inscrit dans un registre du commerce en France ou à l’étranger. « Ne vous arrêtez pas à la simple mention d’une « équipe médicale à disposition ». De quels corps médicaux est composée cette équipe ? Renseignez-vous sur leur identité et leurs qualifications », insiste le CEC France.
De même, les vidéos de pseudo-médecins ou experts santé sur les réseaux sociaux sont à prendre avec des pincettes. « Leurs conseils ne peuvent en aucun cas remplacer une consultation chez un médecin », rappelle le communiqué.
Second réflexe à avoir : prenez le temps de réfléchir avant de vous engager. Assurez-vous de bien comprendre les services proposés, ne cédez pas à la pression de votre interlocuteur au téléphone d’effectuer un paiement rapidement et vérifiez s’il s’agit d’un abonnement à reconduction tacite. « Sachez que si vous renoncez expressément à votre droit de rétractation (14 jours minimum), il ne sera plus possible de résilier votre abonnement avant la fin de l’engagement initial et les sommes engagées resteront dues », met en garde le CEC France.
La santé étant un domaine extrêmement sensible, pensez aussi à bien lire toutes les dispositions concernant vos données personnelles. Quelles sont les informations demandées ? Avec qui sont-elles partagées ? Comment l’entreprise les protège-t-elle ?
Enfin, consultez les avis d’autres consommateurs, non pas depuis le site de la société mais sur d’autres plateformes. Cela vous évitera de mauvaises surprises.
